问：顾客满意度的调查和统计分析怎么做？
- 答：根据你想了解的项目，设计出一份调查问卷，针对不同问题设计出几个答案选项。将多蚂闹稿吃点的数弯孙据输入excel，进行汇总，计算出各项目答案，再计算出其所占比例，进行分析就行了闷孝。
- 答：调查的话，如果仅限锋森埋执行，可以交给专业第三方调研机构去做，如果涉及到问卷设计的话，春册最好遵循十分制或者五分制打分的原则，这样在做报告的时候银蚂能够结合一些数据分析的知识，让问题更加可视化。
在长沙如果要做顾客满意度调研，可以找群狼咨询。 - 答：还要分内部顾客和外部顾客
- 答：上d世纪末1，随着西方7服务营销理念的引4入指没o，国内5企业界、理论界也b掀起了b服务测评的热潮。目前，国内6许多企业已v经将服务测评工k作纳入s到企业经营管理例行工o作中8。然而，在服务测评普及d实施中3，许多企业及k媒体对于c测评概念与i方2法还有许多混淆误区g，尤v其对一x些相近名词概念有待进一q步明晰。 满意率与g满意度 满意率与o满意度这两个i概念是目前混用、误用出现频率最多的名词概念。我们经常看到许多企业、媒体公2布的满意度测评结果中0会出现"XX行业（企业）今1年的服务满意度达到了t80%"，这是典型的概念混淆，80%应为4满意率。 满意率和满意度是表明测评主体的两个x层面。"满意率"是指在一k定数量的目标顾客中4表示5满意的顾客所占的百分1比4，是用来测评顾客满意广x度的一p种方1法。以8物管行业为4例，满意率是指测评达到基本满意的业主数量与p总体业主的比0值，其单位是唯野纳百分0比4。而"满意度"是通过评价分8值的加权计0算，得到测量满意程度（深度）的一w种指数概念。目前国际上a通行的测评标准即为3CSI（用户0满意度指数）。 如果形象地把用户1的服务评价比脊孙0做一i潭湖水8，则"满意率"代表着湖面的广g度面积，而"满意度"则代表着湖水6的深度，企业好比5湖上s帆船。随着服务行业的总体提升4，用户1的满意率一i般都会保持在一d个t相当理想的水0平。宽广w的湖面是否利于r航行，主要取决于a湖水7的深度。用户1对企业的满意程度足够深厚，企业才a有可能在用户5的配合支c持下l扬帆远行。可见5，满意度比2满意率更加科学实用，更有利于d企业识别及z评价自身的服务状况。eΧsミdjt＝xr薄kㄑpfん┾睢
问：200份调查问卷,有2个不满意,怎么算百分比
- 答：满意度百分比就是满意的问卷数除以总调查问芹余卷数乘100%。
200份调查问枣首世卷,有2个不满意,满意度百分比计算方法如凳肢下：
（200-2）÷200×100%=99%
问：问卷统计分析方法，如何进行调查问卷统计分析
- 答：第一，定性分析法
定性分析是调研工作中的一种探索性分析方法。定性分析方法是先要对问题进行定位，对问题进行深层次的认识和理解。这种方法一般只适用于专业人员，因为这种方法是要对樱隐调研的问题有深入的氏毕了解和较高的专业水平。
第二，定量分析法
定量分析首先要对问卷进行数量化，利用量化后的数据对资料进行分析。这里涉及到两个方面：一是简单的定量分析；二是复杂的定量分析。
1．简单的定量分析是对进行一些相对比较得单的，最常用的有百分比、频数、分析法。
2．复杂定量分析法
复杂定量分析是相对于简单的定量分析而言的，由于在问卷中的变量较多，不是简单的一个或两个，而是多个，这时就需要用复杂的分析方法，复杂分析方法又分为多元分析和。
多元分析是通过分析数据由表到里，由外到内的一种分析方法，通过变量之间的规律变化而从中找出一定的规律性。
聚类分析是根据一定的规则把应答者进行歼颂芹划分成为相对类似的群组，然后把群组进行具体的分析。
无论采用哪种方法对问卷进行分析，我们首先需要掌握好问卷的信度问题，如查问卷的可信度低，那么用哪一种方法进行分析都是徒劳的。 - 答：问卷调查的方法用得很广泛，对于没有接触过spss的人第一步面临的就是问卷编码问题，有很多外专业的同学都帆帆在问这个问题，现在通过举例的方法详细讲解
调查分析问卷回收，在经过核实和清理后就要用SPSS做数据分析，首先的第一步就是把问题编码录入。
SPSS的问卷分析中一份问卷是一个案，首先要根据问卷问题的不同定义变量。定义变量值得注意的两点：
一 区分变量的度量，Measure的值，其中Scale是定量、Ordinal是定序、Nominal是指定类；
二 注意定义不同的数据类型Type
各色各样的问卷题目的类型大致可以分为单选、多选、排序、开放题目四种类型态春雹，他们的变量的定义森迟和处理的方法各有不同。
，让调查更简单方便！
